SUPORTE TÉCNICO
Ajuda para manter sua operação funcionando.
Acesse orientações, configurações, chamados e canais de atendimento para resolver dúvidas técnicas relacionadas aos serviços do GRUPOW.
Comece escolhendo a tarefa: configurar e-mail, acessar webmail ou abrir um chamado técnico com as informações corretas.
O QUE VOCÊ PRECISA FAZER?
Três caminhos, sem misturar assuntos.
Use os tutoriais quando a demanda for configuração. Use webmail para testar acesso e caixa postal. Abra chamado quando precisar de intervenção técnica do GRUPOW.
Configurar e-mail
Tutoriais por dispositivo para Outlook, Thunderbird, iPhone, Android, Mac e Windows.
Ver guiasAcessar webmail
Entrada direta para testar usuário, senha, recebimento e envio fora do aplicativo local.
Abrir webmailAbrir chamado
Para qualquer problema técnico, passe pela triagem e registre o ticket na Atlassian com contexto suficiente.
Ver checklistSELECIONE O DISPOSITIVO
Ajuda rápida para configurar seu e-mail.
Escolha a plataforma e acesse o tutorial correspondente. A navegação é organizada por ambiente para reduzir tentativa e erro.
4 tutorial(is)
Windows
Outlook, Thunderbird e app E-mail do Windows.
CONFIGURAÇÕES DOS NOSSOS SERVIDORES
Parâmetros para entrada e saída de e-mail.
Fluxo
Entrada
Protocolo
IMAP
Servidor
Porta
Segurança
Automática ou STARTTLS
Autenticação
E-mail completo + senha
Fluxo
Entrada
Protocolo
POP
Servidor
Porta
Segurança
Automática ou SSL-TLS
Autenticação
E-mail completo + senha
Fluxo
Saída
Protocolo
SMTP
Servidor
Porta
Segurança
Automática ou STARTTLS
Autenticação
E-mail completo + senha
FLUXO DE ATENDIMENTO
Antes de abrir chamado.
Um ticket bem aberto reduz idas e vindas.
O chamado pode ser sobre sistemas, integrações, sites, hospedagem, e-mail ou dúvidas técnicas. Antes de abrir na Atlassian, reúna contexto suficiente para o suporte agir.
Abrir chamadoCHECK 01
Identifique o serviço afetado: site, sistema, integração, e-mail, domínio, hospedagem ou outro ambiente.
CHECK 02
Descreva o impacto operacional: quem foi afetado, desde quando ocorre e se há paralisação total ou parcial.
CHECK 03
Separe evidências objetivas: prints, mensagens de erro, links, usuário afetado, horários e navegador ou aplicativo usado.
CHECK 04
Informe o passo a passo para reproduzir o problema, quando for possível.
CHECK 05
Classifique a urgência com critério: indisponibilidade, falha recorrente, dúvida de configuração ou solicitação de ajuste.
FAQ TÉCNICA
Dúvidas comuns antes do atendimento.
Respostas objetivas para separar problema de senha, configuração, cliente de e-mail e solicitação de suporte.
Revise o servidor de saída SMTP, a porta 587, STARTTLS e a autenticação com e-mail completo. Esse cenário normalmente indica ajuste no cliente de e-mail.
NÃO RESOLVEU?